7/24 nöbetçi çizgi
Müşteri temsilcisi bekleme sırası olmadan, doğrudan klinik masaüstü yazılım mühendislerine bağlanın.
Hafta içi 08:30 – 19:30
Cumartesi 09:00 – 17:00
Acil vaka: 7/24 kesintisiz
Canlı destek masası: aktif & nöbetçi ekip hazır
Kliniğinizin yanındayız: kesintisiz iletişim ve birebir teknik destek
Masaüstü yazılım kurulumu, eski hasta verilerinizin yerel aktarımı veya donanım bağlantıları için medikal bilişim uzmanlarımıza doğrudan ulaşın. Sıfır veri kaybı, kesintisiz muayene.
< 15 dk
SLA yanıt süresi
KVKK & USS v2
Veri güvenliği uyumu
7/24
Nöbetçi teknik hat
Sıfır efor kurulum
AnyDesk veya TeamViewer ile kliniğinize bağlanalım. Masaüstü veritabanı, e-Reçete ve e-imza sürücülerini hekim masasında biz kuralım.
Kurumsal e-posta & bilet
Resmi evraklar, kurumsal lisans sözleşmeleri, toplu poliklinik geçişleri ve özel entegrasyon talepleriniz için resmi yazışma kanalı.
E-posta ile yazın
Hekimlere özel ücretsiz hizmet
Ücretsiz kurulum ve canlı demo randevusu talep edin
Formu doldurun; teknik ekibimiz muayenehane çalışma takviminize göre belirlenen saatte uzaktan bağlanarak Tam Klinik masaüstü sisteminizi anahtar teslim hazırlasın.
Kritik tıbbi kesinti güvencesi
Resmi SLA taahhüdü: maksimum 20 dakika müdahale. Muayeneniz yarıda kalmaz.
Ortalama kurulum: 12–15 dakika
Eski verileriniz ortalama 2 saatte sıfır kayıpla aktarılır.
Ekibe 30 dakikalık hızlı eğitim
Randevu, reçete ve hızlı hasta arama eğitimi canlı ortamda uygulamalı verilir.
Randevu talebi oluşturun
Kıdemli destek uzmanımız 15 dakika içinde telefonla teyit sağlar.
Talebiniz alındı
Kıdemli klinik destek uzmanımız en geç 15 dakika içinde sizinle iletişime geçecek. Acil durumlar için 0850 840 24 00 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
Masaüstü geçiş metodolojisi
Teknik servis süreçlerimiz & güvencelerimiz
Kurulumdan veri aktarımına kadar her adım kayıt altına alınır ve kliniğinizin onayıyla ilerler.
Güvenli uzaktan bağlantı
Kliniğinizin onayladığı tek kullanımlık şifreyle uçtan uca oturum başlatılır; hekim ekranı izleyebilir.
Eski programdan aktarım
Excel, Access, SQL veya eski klinik yazılımlarındaki tüm kartlar, anamnezler ve bakiyeler sıfır kayıpla taşınır.
Bakanlık entegrasyonu
USS v2, ÇKYS kodları, e-Reçete tokenleri ve e-Nabız servis ayarları test edilerek uyumlu hale getirilir.
Uygulamalı eğitim
Hekim ve sekreterlik personeline randevu, reçete ve hasta arama eğitimi canlı ortamda verilir.
Yazılım altyapı notu: Tam Klinik, bulut tabanlı yavaş web uygulamalarının aksine
yerel masaüstü (.exe / macOS) olarak çalışır. İnternetiniz kopsa dahi hasta kabulüne ve muayeneye
devam edersiniz.
Yerinde destek & Ar-Ge
Ofis konumları & ziyaret bilgisi
Donanım entegrasyonu (ultrason bağlantı kartları, barkod okuyucu, dokunmatik kiosk) gerektiren projeleriniz için genel merkezimizi ziyaret edebilirsiniz.
İstanbul · Genel merkez & Ar-Ge
Tam Klinik Maslak Ar-Ge KampüsüMaslak Mah. Büyükdere Cad. No:245 Kat:8
Spine Tower, Sarıyer / İstanbul
İTÜ – Ayazağa metro istasyonuna 150 m
Hafta içi 08:30 – 18:30
Ankara · Entegrasyon birimi
Tam Klinik İç Anadolu Operasyon OfisiKızılırmak Mah. Ufuk Üniversitesi Cad. No:11
The Paragon Plaza Kat:14, Çankaya / Ankara
Sağlık Bakanlığı & MEDULA entegrasyon test birimi
Hafta içi 09:00 – 18:00
Ziyaret planlama
Ofis ziyaretleri randevu ile kabul edilmektedir. Donanım testleri için cihaz modelinizi ve bağlantı tipini önceden iletmeniz süreci hızlandırır.
- Teknik ekip eşliğinde demo
- Cihaz uyumluluk testi
- Kurumsal sözleşme görüşmesi
Hızlı cevaplar
Sıkça sorulan destek & kurulum soruları
Hekimlerimizin ve klinik yöneticilerimizin geçiş sürecinde en çok merak ettiği teknik detaylar.
Kurulum için bilgisayarımıza format atmamız gerekir mi?
Kesinlikle hayır. Tam Klinik, Windows 10, Windows 11 ve modern macOS sürümlerinde bağımsız bir masaüstü uygulaması olarak kurulur. Mevcut dosyalarınız, işletim sisteminiz veya diğer programlarınız etkilenmez.
Eski hasta kayıtlarımız aktarılırken veri kaybı yaşanır mı?
Hayır. Veri aktarım uzmanlarımız işleme başlamadan önce eski veritabanınızın ve dosyalarınızın tam yedeğini harici diskinize alır. Protokol numaraları, geçmiş randevu notları, tıbbi fotoğraflar ve reçeteler %100 doğrulama kontrolünden geçirilerek aktarılır.
İnternet kesildiğinde destek ekibine nasıl ulaşabiliriz?
Tam Klinik yerel veritabanında çalıştığı için internet kesilse bile hasta kabulüne ve muayene kayıtlarına devam edebilirsiniz. Bu süreçte cep telefonunuzdan 0850 840 24 00 hattını arayarak doğrudan nöbetçi teknik ekibimizden telefon desteği alabilirsiniz.
Lisansımız kaç bilgisayarda aynı anda çalıştırılabilir?
Pakete bağlı olarak; Muayenehane Solo hekim odası ve sekreterlik dahil 2 terminali kapsar. Çoklu hekim ve poliklinik paketlerinde yerel ağ (LAN) üzerinden 5 terminale kadar kurulum ve anlık senkronizasyon sağlanır.
Uzaktan bağlantı sırasında verilerimiz görülebilir mi?
Oturum yalnızca sizin onayladığınız tek kullanımlık şifreyle açılır, ekranınızı canlı izleyebilir ve dilediğiniz an bağlantıyı sonlandırabilirsiniz. Oturum kayıtları destek bileti ile eşleştirilerek saklanır; erişim kapsamı destek talebinizle sınırlıdır.
Acil destek hattı
Muayeneniz yarıda kalmasın
Özel muayenehaneler, poliklinikler ve tıp merkezleri için geliştirilmiş yeni nesil masaüstü klinik, hasta takip ve e-Sağlık yönetim altyapısı. Yüksek güvenlikli yerel veri tabanı mimarisi ile kesintisiz çalışma garantisi.
Resmi SLA taahhüdü
- İlk yanıt: 15 dakikanın altında
- Kritik arıza müdahalesi: maks. 20 dakika
- 7/24 nöbetçi klinik bilişim ekibi